Teamleiter Service & Support (m/w/d)

Fakten

  • Standort: Heidelberg
  • Berufserfahrung: 2-5 Jahre
  • Art der Beschäftigung: Vollzeit

Job-ID

  • HE193_001

Wir suchen

  • Zur Verstärkung unserer Abteilung Service & Support suchen wir ab sofort jeweils einen Teamleiter (m/w/d) in Vollzeit für die Bereiche IT/Applikation und Gerätetechnik.

Ihre Aufgaben

  • Fachliche Führung eines Teams im Bereich Service & Support
  • Sicherstellen des reibungslosen technischen Supports im Sinne von Kundenzufriedenheit, Reaktionszeit und Qualität
  • Unterstützung bei Mitarbeitergesprächen, Urlaubsplanung und Ermittlung von Schulungsbedarf
  • Mitwirkung bei abteilungsübergreifenden Projekten und Produktverbesserungen
  • Ermittlung und Auswertung von Kennzahlen (z.B. Servicequalität, Reaktionszeiten), sowie Optimierung der Prozesse im eigenen Bereich
  • Bewertung und Prüfung von Servicefällen auf Qualität, Inhalt und Vigilanz-Themen
  • Unterstützung im operativen Tagesgeschäft

Ihre Qualifikationen

  • Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise Studium oder Weiterbildung im Bereich Medizintechnik oder vergleichbar
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in einem internationalen Umfeld
  • Erfahrung in der Analyse, Konzeption und Implementierung von Prozessoptimierungsmaßnahmen
  • Gute Kenntnisse in Laseroptik, Elektronik, Mechanik bzw. IT/Netzwerktechnik, sowie der aktuellen Microsoft Betriebssysteme
  • Erste Führungserfahrungen sind wünschenswert
  • Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Führerscheinklasse 3/B

Ihr Profil

  • Hohes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein
  • Hohe soziale Kompetenz sowie eine gute Kommunikationsfähigkeit und ein sicheres Auftreten
  • Hohe Einsatzbereitschaft, selbständiges und kundenorientiertes Handeln sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, sowie eine ziel- und ergebnisorientierte Arbeitsweise

Wir bieten

  • Interessante und anspruchsvolle Aufgaben in einem internationalen, dynamischen Unternehmen 
  • Offene Unternehmenskultur und sehr gute Arbeitsatmosphäre 
  • Modern ausgestattete Arbeitsplätze 
  • Leistungsorientierte Vergütung
  • Ein hochmotiviertes Team in einem internationalen Umfeld 
  • Attraktiven Standort in Heidelberg in der Bahnstadt inkl. Job-Ticket
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