Teamleiter (m/w/d) IT Service Desk und Support

Fakten

  • Standort: Heidelberg
  • Berufserfahrung: 2-5 Jahre
  • Art der Beschäftigung: Vollzeit

Job-ID

  • HE199_005

Wir suchen

  • Im Zuge des weiteren Ausbaus unseres IT-Teams suchen wir einen Teamleiter (m/w/d) für unseren IT Support/Service Desk in Vollzeit.

Ihre Aufgaben

  • Fachliche Führung der Mitarbeiter und Auszubildenden im IT Support und Servicedesk
  • Qualifizierter Support unserer Geschäftsführung und -leitung
  • Weiterentwicklung und Steuerung unserer ITIL Supportprozesse
  • Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität, Einhaltung von SLA und Reporting von KPIs an den Abteilungsleiter
  • Aufbau und laufende Weiterentwicklung einer User FAQ-Datenbank und Knowledge Base
  • Beschaffung, Installation, Konfiguration und Administration von Client Hard- und Software, sowie mobiler Endgeräte
  • Verantwortlich für Fehlerqualifizierung und -lösung bei software- und hardwaretechnischen
  • Problemen unserer Anwender
  • Beantwortung von Anwenderfragen zu Systemen und Applikationen
  • Qualifikation und Dokumentation der Anfragen und Störungen in unserem Ticket System
  • Remote Unterstützung unserer nationalen und internationalen Niederlassungen

Ihre Qualifikationen

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich
  • Fundierte Berufserfahrung im oben beschriebenen Aufgabengebiet  
  • Erfahrung in der fachlichen Führung von Mitarbeitern
  • Sehr gute Kenntnisse der aktuellen Microsoft Client Betriebssystemen und Office365
  • Erfahrung mit bzw. Zertifizierung nach ITIL Foundation v3 oder neuer
  • Gute Kenntnisse aktueller Client Hard- und Software
  • Kenntnisse im Bereich Matrix42 Empirum und ServiceDesk wünschenswert
  • Grundkenntnisse im Bereich Microsoft Server 2016 oder 2019 und Active Directory
  • Grundkenntnisse im Netzwerkbereich
  • Praxiserfahrung in einem international tätigen Unternehmen von Vorteil

Ihr Profil

  • Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
  • Hohe soziale Kompetenz und zuverlässig 
  • Sehr gute analytische Fähigkeiten und eine service- und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Konzeptstarkes, selbständiges Arbeiten und Teamorientierung
  • Begeisterung für innovative Technologien
  • Reisebereitschaft (ca. 10%)

Wir bieten

  • Interessante und anspruchsvolle Aufgaben in einem internationalen, dynamischen Unternehmen 
  • Offene Unternehmenskultur und sehr gute Arbeitsatmosphäre 
  • Modern ausgestattete Arbeitsplätze 
  • Leistungsorientierte Vergütung
  • Ein hochmotiviertes Team in einem internationalen Umfeld 
  • Attraktiven Standort in Heidelberg in der Bahnstadt inkl. Job-Ticket
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