IT Mitarbeiter im Helpdesk und Onsite Support (In-House) (m/w/d)

Fakten

  • Standort: Heidelberg
  • Berufserfahrung: 5-7 Jahre
  • Art der Beschäftigung: Vollzeit

Job-ID

  • HE2008_002

Wir suchen

  • Im Zuge einer Nachbesetzung suchen wir einen IT Mitarbeiter (m/w/d) für das interne Helpdesk und Onsite Support Team in Vollzeit.

Ihre Aufgaben

  • Beantwortung von Anwenderfragen zu Systemen und Applikationen
  • Qualifikation und Dokumentation der Anfragen und Störungen in unserem Ticket System
  • Pflege der FAQ-Datenbank und Knowledge Base
  • Usermanagement
  • Evaluation, Beschaffung, Installation, Konfiguration und Administration von Client Hard- und Software, sowie mobiler Endgeräte
  • Verantwortlich für Fehlerqualifizierung und -behebung bei software- und hardwaretechnischen Problemen unserer Anwender
  • Patch Management (Microsoft Betriebssysteme, Antivirus, usw.)
  • Microsoft Server Grundtätigkeiten (DNS, DHCP, Active Directory, FileServices)
  • Remote Unterstützung unser nationalen und internationalen Niederlassungen

Ihre Qualifikationen

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich
  • Tiefgreifende Berufserfahrung in den oben beschriebenen Aufgabengebieten  
  • Sehr gute Kenntnisse in den aktuellen Microsoft Betriebssystemen und Office365
  • Sehr gute Kenntnisse aktueller Client Hard- und Software
  • Kenntnisse im Bereich Matrix42 Empirum und ServiceDesk wünschenswert
  • Grundkenntnisse im Bereich Microsoft Server und Active Directory
  • Grundkenntnisse im Netzwerkbereich
  • Erfahrung mit bzw. Zertifizierung nach ITIL Foundation v3 oder neuer wünschenswert

Ihr Profil

  • Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
  • Hohe soziale Kompetenz, zuverlässig und auch in stressigen Situationen belastbar  
  • Sehr gute analytische Fähigkeiten und eine service- und problemlösungsorientierte Arbeitsweise
  • Selbständiges Arbeiten und Teamorientierung
  • Begeisterung für innovative Technologien

Wir bieten

  • Interessante und anspruchsvolle Aufgaben in einem internationalen, dynamischen Unternehmen 
  • Offene Unternehmenskultur und sehr gute Arbeitsatmosphäre 
  • Modern ausgestattete Arbeitsplätze 
  • Leistungsorientierte Vergütung
  • Ein hochmotiviertes Team in einem internationalen Umfeld 
  • Attraktiven Standort in Heidelberg in der Bahnstadt inkl. Job-Ticket
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